Garanties

Votre batterie ou votre produit d’énergie ne fonctionne pas comme il devrait ? Nous réglons cela ensemble. Cette page décrit vos droits, ce que couvre la garantie, ce qu’elle exclut et comment déposer une demande.

Vos garanties légales

Garantie légale de conformité (2 ans)

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle s’applique pendant deux ans à compter de la livraison du produit. Pendant ce délai, un défaut qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ; si cela est impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou le remboursement. Elle s’exerce sans frais pour vous.

Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie de conformité, la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) vous permet, pendant deux ans à compter de la découverte du vice, de demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage.

Garantie constructeur

En plus de ces garanties légales, chaque produit bénéficie de la garantie du fabricant de la marque concernée, dont la durée et les conditions varient selon la marque et le produit. Vous ne savez pas laquelle s’applique à votre produit ? Demandez-nous.

Conservez votre facture : elle vous sera demandée pour toute demande de garantie.

Ce que couvre la garantie

Il s’agit d’un défaut de fabrication lorsque, par exemple, la batterie :

• ne fonctionne pas dès la réception ;
• présente une rupture de cellule ou un court-circuit interne ;
• fournit un courant de démarrage insuffisant alors que la tension est correcte ;
• fuit sans chute, choc ni surcharge.

Ce qui est exclu

Chaque produit renvoyé est examiné par le fabricant ou le distributeur pour en établir la cause. La garantie ne s’applique pas lorsque la panne résulte de :

• Décharge profonde : tension aux bornes trop basse et/ou sulfatation.
• Mauvaise application : produit utilisé pour un autre usage que celui prévu (par exemple une batterie de démarrage utilisée en cyclage comme batterie de servitude).
• Tension de charge trop élevée : la batterie chauffe, peut gonfler et l’acide s’évapore (cause : chargeur ou alternateur).
• Tension de charge trop basse : la batterie n’est jamais complètement rechargée et finit en décharge profonde.
• Fuite d’origine externe : chute, choc ou surcharge.
• Entretien insuffisant : batteries à décharge lente rechargées trop tard ou manquant d’électrolyte.
• Batteries au plomb remplies par vos soins : nous ne pouvons pas vérifier le remplissage.
• Usure normale et perte de capacité due à l’usage et au vieillissement.
• Dommages indirects, dommages mécaniques et erreurs d’utilisation.

Déposer une demande de garantie

1. Excluez d’abord les autres causes. Contrôlez votre système de charge : la tension de charge (chargeur ou alternateur) doit se situer autour de 13,8 à 14,8 V, et la batterie ne doit avoir été ni surchargée ni déchargée profondément (consommateur resté allumé, par exemple).
2. Envoyez votre demande à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème, la tension mesurée, l’application et, si possible, une photo ou un rapport de test. Nous n’avons pas de formulaire en ligne : un e-mail reprenant ces éléments suffit, et nous vous répondons avec la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit après validation de votre demande, emballé selon les consignes ci-dessous. Pour un consommateur qui invoque la garantie légale de conformité, le retour ne vous coûte rien : la mise en conformité s’exerce sans frais (article L217-11 du Code de la consommation). Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, adaptée au transport de batteries, ou nous organisons l’enlèvement avec notre emballage. N’expédiez jamais une batterie sans cette étiquette.
4. Le produit est examiné par le fabricant ou le distributeur, qui détermine si le défaut provient de la fabrication ou d’une cause externe.
5. Vous recevez le résultat. Si le produit est reconnu défectueux, il est remplacé, ou remboursé lorsque le remplacement est impossible, sans frais pour vous. Si aucun défaut de fabrication n’est constaté, la garantie légale ne s’applique pas : nous vous communiquons alors le montant des frais d’examen et de transport, et vous décidez de les accepter pour récupérer le produit ou d’y renoncer. Rien ne vous est facturé sans votre accord préalable.

Un remplacement sous garantie ne prolonge pas la durée de garantie initiale : la date d’achat du premier produit reste la référence.

Pour un traitement rapide et équitable, décrivez-nous l’usage réel (démarrage ou cyclage), le mode de charge et les circonstances de la panne ; des informations inexactes peuvent entraîner le rejet de la demande.

Vous ne pouvez pas attendre le résultat ?

Achetez un produit de remplacement : nous ne prêtons pas de produit. Si votre demande est acceptée, vous conservez le produit acheté et nous vous le créditons ; si elle est refusée, vous récupérez votre produit initial et conservez le nouveau, sans remboursement de celui-ci.

Emballer le produit pour le retour

• Batterie au plomb à bouchons : remettez les bouchons de transport (inutile pour les batteries fermées : lithium LiFePO4, la plupart des AGM et GEL).
• Placez le produit debout dans un carton solide, calé sur toutes les faces, bornes protégées.
• Joignez la confirmation de votre demande et indiquez sur le carton le haut, « fragile » et, si nécessaire, « lourd ».

Un produit endommagé pendant le transport faute d’emballage adéquat ne peut plus être examiné ; le dommage est alors à votre charge. Sur demande, nous organisons l’enlèvement avec notre emballage, dommage de transport couvert : gratuitement lorsque la garantie légale de conformité s’applique, et sur devis accepté dans les autres cas (achat professionnel, demande hors garantie).

Clients professionnels

Pour les achats professionnels (B2B), seule la garantie constructeur s’applique ; la garantie légale de conformité est réservée aux consommateurs. Le produit est renvoyé aux frais de l’acheteur, après notre accord écrit sur la demande, et ce sont les conditions du fabricant qui déterminent le traitement.

Droit de rétractation

Indépendamment de la garantie, vous pouvez renvoyer une commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans motif : voir Retours et droit de rétractation.